présentation BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de niveau Bac +2 qui prépare les étudiants à devenir des professionnels de la vente et de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Ce diplôme, reconnu par l’État, met l’accent sur les compétences commerciales, la négociation, la communication, et la maîtrise des outils numériques indispensables dans le monde professionnel actuel.
Le titulaire du BTS NDRC est formé pour gérer et développer la relation client dans sa globalité, aussi bien en face-à-face qu’à distance, grâce aux outils digitaux. Il apprend à prospecter de nouveaux clients, à négocier des ventes, à fidéliser sa clientèle et à piloter des actions commerciales efficaces. L’étudiant développe également des compétences en marketing digital, en gestion de projet, en communication commerciale et en analyse de données clients.
Le programme comprend des matières générales comme le français, l’anglais, l’économie, le droit, et la culture générale, ainsi que des enseignements professionnels centrés sur la relation client et la négociation-vente, la relation client à distance et digitale, et la relation client et animation de réseaux.
Le BTS NDRC peut être suivi en formation initiale ou en alternance, ce qui permet d’acquérir une expérience concrète en entreprise tout en suivant les cours. Cette formation offre de nombreuses opportunités professionnelles : commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, télévendeur, responsable e-commerce, ou encore attaché commercial.
Enfin, après le BTS, il est possible de poursuivre ses études vers une licence professionnelle, un bachelor en commerce, marketing ou communication, ou même une école de commerce. Le BTS NDRC constitue ainsi une excellente porte d’entrée vers les mét du commerce moderne et de la relation client digitale
| matière | nombre d’heures |
| Culture général et expression | 3H |
| Langue vivante (anglais) | 3H |
| Culture économique , juridique et managériale (CEJM) | 4H |
| Relation client et animation de réseaux | 4H |
| Relation client à distance et digitalisation | 5H |
| n »gociation-vente | 6H |